«Авито Авто»: Зумеры создают новую модель потребления на авторынке
Для удобства пользователей был разработан сервис «Селект»
Представители поколения Z задают тренды на «сокращенную» коммуникацию с дилерами при покупке автомобилей. Об этом 17 апреля рассказали эксперты «Авито Авто».
По словам директора платформы по направлению «Автомобили с пробегом» Андрея Ковалева, на сегодняшний день 66% покупателей машин предпочитают общаться с продавцами через чаты. При этом значительную долю таких клиентов составляют представители поколения Z. Это стимулирует специалистов сервиса создавать новые каналы коммуникации, которые будут комфортны не только для покупателя, но и для дилера.
Владислав Иванов, руководитель «Авито Авто» по работе с ключевыми клиентами в регионах, подтвердил наметившуюся централизацию рынка и динамичное развитие транзакционных сервисов. Эксперт подчеркнул их значимость в формировании новых способов работы с клиентами.
Спикер отметил, что платформа предлагает несколько сценариев приобретения автомобиля. Покупатель может предварительно связаться с дилером по телефону, чтобы согласовать осмотр интересующей модели, а затем уже в автосалоне продолжить обсуждение деталей сделки.
Для удовлетворения потребностей этой аудитории был разработан сервис «Селект», который, по словам специалиста, уже завоевал популярность среди покупателей. Владислав Иванов подчеркнул, что данный формат выгоден не только для клиентов, предпочитающих дистанционное общение, но и для дилеров, поскольку позволяет увеличить трафик и количество просмотров объявлений примерно на 15%.
Эксперты отмечают, что сервис «Селект» позволяет покупателям как можно больше узнать о выбранном автомобиле, в том числе, благодаря бесплатному отчету «Автотеки». Процесс покупки через «Селект» предусматривает возможность внесения предварительного платежа, чтобы забронировать авто и зафиксировать цену, после чего покупателю необходимо посетить дилерский центр для завершения оформления сделки.
Иванов отметил, что разработчики стремятся к созданию сервиса, максимально ориентированного на удобство как клиентов, так и дилеров. При этом эксперт выразил сомнение в целесообразности ввода запрета на звонки пользователям платформы, аргументируя это тем, что подобное ограничение может привести к существенному сокращению охвата аудитории.
Для повышения эффективности взаимодействия в чате сервис внедрил ряд функций, в числе которых автоматизированные ответы, проактивные боты-ассистенты и опция фиксации условий сделки. Руководитель отдела продаж новых автомобилей Артем Хомутинников подчеркнул, что нововведения позволяют поддерживать непрерывный диалог с потенциальными клиентами даже в нерабочее время.
В частности, интеллектуальные «догоняющие боты» способны оперативно информировать покупателей о снижении цены на интересующий их автомобиль или предлагать альтернативные варианты, максимально соответствующие их первоначальным запросам.
Нашли ошибку? Выделите ее, нажмите СЮДА или CTRL+ENTER
